Khóa đào tạo nghệ thuật lãnh đạo

Centre Franco-Vietnamien de formafion aø la Gestion Trung taõm Phaùp Vieät Ñaøo taïo veà Quaûn lyù KHOÙA ÑAØO TAÏO NGHEÄ THUAÄT LAÕNH ÑAÏO 16-18/04/2002 vaø 23-24/04/2002 Caùc giaûng vieân : - Coâ Dominique Blu, Tieán só - Coâ Nguyeãn Theá Haïnh, Thaïc só Cao hoïc (DEA) - OÂNG Voõ Hieäp Hieáu, Thaïc só - Coâ Voõ Saùng Xuaân Hoaøng, Cao hoïc (DEA) Trung Taâm Phaùp - Vieät Ñaøo Taïo Veà Quaûn Lyù / Centre Franco - Vietnamien de Formatiea aø la Gestion Tröôøng Ñaïi Hoïc KinhTeá Quoác Daân –Ñöôøng Giaûi Phoùng-HN - Tel: (84-4) 869.10.66 - Fax :(84-4)869.17.93 – Email : cfvghn@cfvghn.org.vn 54 Nguyeãn Vaên Thuû - Q.1 - TP. Hoà Cluù Minh - Tel : (84-8) 824 10 80 - 822 96 45 - Fax : (84-8) 824 18 86 - Email : cfvghcm@hcm.vnn.vn Buoåi 1 : LAÕNH ÑAÏO Chuùng ta khoâng ñaët troïng taâm ñònh nghóa laõnh ñaïo laø gì, maø taäp trung xem xeùt nhöõng gì maø ngöôøi laõnh ñaïo laøm. Chuùng ta seõ ñeà caäp ñeán khoâng chæ ngöôøi laõnh ñaïo, maø coøn nhöõng yeâu caàu cuûa coâng taùc laõnh ñaïo, taäp theå ñöôïc laõnh ñaïo vaø caùc caù nhaân hình thaønh neân taäp theå ñoù. Chuùng ta cuõng ñi xa hôn moät böôùc khi xem xeùt nhöõng yeâu caàu naøy trong moái töông quan vôùi ba maët hoaït ñoäng : hoaïch ñònh, ñieàu haønh vaø kieåm tra. Moät khuoân khoå cho hoaït ñoâng laõnh ñaïo Phöông phaùp laõnh ñaïo thieân veà haønh doäng ñöôïc nhieàu coâng ty vaø cô quan lôùn chaáp nhaän. Phöông phaùp naøy khoâng chuù troïng ñeán laõnh ñaïo laø gì maø höôùng nhieàu hôn veà vieäc ngöôøi laõnh ñaïo laøm gì. Taäp trung vaøo nhöõng haønh ñoäng cuûa ngöôøi laõnh ñaïo cho thaáy roõ raøng raèng nhöõng ngöôøi laõnh ñaïo coù theå töï hoaøn thieän. Vì vaäy chuùng toâi cho raèng nhöõng phaåm chaát cuûa ngöôøi laõnh ñaïo seõ ít aûnh höôûng vaø chæ neân taäp trung vaøo vieäc nhaän daïng caùc hoaït ñoäng chuû yeáu trong ba lónh vöïc coù lieân quan vôùi nhau nhaèm ñaûm baûo cho vieäc laõnh ñaïo coù hieäu quaû. Caùc lónh vöïc raøy ñöôïc trình baøy trong sô ñoà döôùi ñaây. Hình 1-1 Ba nhu caàu coù lieân quan vôùi nhau HOAØN THAØNH COÂNG TAÙC SÖÏ GAÉN BOÙ TRONG NHOÙM NHU CAÀU CAÙ NHAÂN Tröôùc tieân, coù moät nhu caàu phaûi hoaøn thaønh coâng vieäc, ñoù cuõng laø muïc tieâu maø vì noù maø nhoùm môùi hieän höõu. Thöù hai, coù moät nhu caàu gaén boù nhöõng ngöôøi trong nhoùm. Thöù ba laø coù nhöõng nhu caàu vaø ñoøi hoûi maø caùc caù nhaân thaønh vieân mang theo hoï vaøo trong nhoùm. Ñöôïc “ôû cuøng nhau” vaø töï haøo cuõng nhö vui söôùng khi laø thaønh vieân cuûa nhoùm vì vaäy coù lieân quan chaët cheõ vôùi vieäc laõnh ñaïo nhoùm. Hoaøn thaønh coâng taùc Hoaøn thaønh coâng taùc laø nhaân toá quyeát ñònh cho söï thaønh coâng cuûa nhoùm. Nhieäm vuï cuûa baïn laø hoaøn thaønh nhöõng coâng taùc vaø nhieäm vuï ñöôïc giao. Ñaây laø nhieäm vuï chuû yeáu, tuy nhieân neáu nhö moät soá nhaø quaûn lyù queân ñi nhöõng thu caàu khaùc thì hieäu quaû laøm vieäc cuûa nhoùm seõ bò toån haïi. Söï gaén boù trong nhoùm Neáu nhoùm muoán hoaøn thaønh coâng taùc, noù phaûi ñöôïc gaén keát vôùi nhau: Ñaây coù theå laø moät thaùch thöùc khoù ñoái vôùi ngöôøi laõnh ñaïo. Neáu nhö moãi ngöôøi quyeát ñònh laøm vieäc rieâng cuûa mình, thì toång hôïp nhöõng noå löïc cuûa caùc caù nhaân laïi chöa chaéc ñaõ baèng vôùi khoái löôïng coâng vieäc yeâu caàu. Ví duï, moät ñoäi boùng phaûi hoaït ñoäng nhö moät ñôn vò thoáng nhaát – ñieàu naøy khoâng coù nghóa laø moïi caàu thuû ñeàu phaûi laøm cuøng moät nhieäm vuï, maø laø nhöõng vai troø cuûa hoï boå sung cho nhau, vaø chính moät phaàn nhieäm vuï cuûa ngöôøi laõnh ñaïo laø laøm sao ñaït ñöôïc möùc ñoä gaén keát cao trong nhoùm. Nhu caàu caù nhaân Nhöõng nhu caàu maø caùc caù nhaân mang vaøo trong nhoùm raát phöùc taïp. Noù coù moái lieân heä chaët cheõ vôùi söï ñoäng vieân, thaønh tích, tieáng taêm, traùch nhieäm vaø höùng thuù ngheà nghieäp. Ñieàu phoáí caùc laõnh vöïc Neáu baïn hoaøn thaønh coâng taùc, hieäu quaû cuûa noù laø taïo ra moät caûm giaùc ñoaøn keát trong nhoùm vaø thoaû maõn caù nhaân vì nhöõng lyù do ñaõ neâu treân ñaây. Neáu caùc thaønh vieân hoaøn toaøn tham gia vaø ñöôïc ñoäng vieân, hoï seõ coù theå ñoùng goùp nhieàu hôn cho nhoùm vaø nhoùm seõ coù nhieàu khaû naêng hoaøn thaønh coâng taùc. Ngöôïc laïi, neáu moät trong nhöõng yeáu toá trong hình chöõ thaät bò ñoå vôõ noù seõ aûnh höôûng ñeán hai yeáu toá kia. Ví duï nhö, khoâng coù söï gaén boù trong nhoùm seõ aûnh höôûng ñeán hoaøn thaønh coâng taùc vaø thoûa maõn nhu caàu caùc caù nhaân. Ngöôøi laõnh ñaïo, vì vaäy, phaûi yù thöùc ñöôïc coâng vieäc, nhu caàu cuûa nhoùm vaø nhu caàu caù nhaân, vaø oâng ta phaûi thöïc hieän nhöõng haønh ñoäng ñeå thoûa maõn nhöõng nhu caàu naøy. Noùi caùch khaùc, oâng ta phaûi haønh ñoäng. Caùc hoaït ñoäng laõnh ñaïo Nhöõng hoaït ñoäng cuûa nhaø quaûn lyù coù theå moâ taû döôùi ba ñeà muïc lôùn laø hoaïch ñònh, ñieàu haønh vaø kieåm tra. Nhöõng hoaït ñoäng chính naøy cho chuùng ta moät soá yù nieäm veà troïng taâm hoaït ñoäng laõnh ñaïo. ÔÛ döôùi moãi hoaït ñoäng ñöôïc lieät keâ laø nhöõng haønh ñoäng maø ngöôøi laõnh ñaïo coù theå thöïc hieän. Ñeå höôùng daãn moät caùch toång quaùt, chuùng ta chia nhoû caùc haønh ñoäng naøy thaønh ba loaïi : caùc hoaït ñoäng thieân veà coâng taùc, caùc haønh ñoäng phuïc vuï nhoùm vaø caùc haønh ñoäng thieân veà caù nhaân. Baïn thaáy raèng nhieàu hoaït ñoäng khoâng ñôn thuaàn thuoäc veà moät trong nhöõng ñònh höôùng (coâng taùc, nhoùm hoaëc caù nhaân) hoaëc moät lónh vöïc hoaït ñoäng cuûa nhoùm (hoaïch ñònh, ñieàu haønh kieåm tra). Hôn nöõa, khoâng phaûi taát caû caùc haønh ñoäng ñeàu lieân quan ñeán taát caû tình huoáng Khuoân khoå caùc hoaït ñoäng naøy ñöôïc trình baøy ñeå chæ ra nhöõng haønh ñoäng khaû dó lieân quan ñeán nhöõng ñònh höôùng hoaëc hoaït ñoäng naøo ñoù, vaø töø ñoù baïn coù theå nhaän ra nhöõng lónh vöïc ñaõ bò boû soùt hoaëc caàn phaûi löu yù. Nhieäm vuï cuûa ngöôøi laõnh ñaïo ñaõ hoøa quyeän trong ba lónh vöïc coù töông quan naøy. OÂng ta phaûi phaùc thaûo ra vaø hoaøn thaønh coâng taùc ; phaûi xaây döïng vaø ñieàu phoái moät nhoùm ngöôøi ; phaûi thoûa maõn vaø phaùt trieån caùc caù nhaân. Moâ hình naøy ñoøi hoûi phaûi nhaän thöùc ñöôïc taát caû ba khía caïnh ñeå ñaït ñöôïc söï thaønh coâng laâu daøi. Hình 1-2 CAÙC HOAÏT ÑOÄNG LAÕNH ÑAÏO Hoaïch ñònh (tieáng Phaùp laø preùvoir) TRÖÔÙC KHI THÖÏC HIEÄN - Giaûi thích coâng vieäc - Yeâu caàu ñoùng goùp yù töôûng - Ñaùnh giaù caùc kyõ naêng - Phaân coâng coâng vieäc vaø traùch nhieäm - Thieát laäp caùc muïc tieâu Ñieàu haønh (tieáng Phaùp laø maitriser) TRONG KHI THÖÏC HIEÄN - Giaùm saùt (surveiller) - Theo doõi (controâler) - Phoái hôïp coâng vieäc - Trôï giuùp. Kieåm tra (tieáng Phaùp laø faire le point) SAU KHI THÖÏC HIEÄN - Suy gaãm (remise en cause) - Ñaùnh giaù keát quaû thöïc hieän - Xem xeùt laïi keá hoaïch (coù caàn thay ñoåi noù hay khoâng ?)  1.3 Nhöõng hoaït ñoäng cuûa coâng taùc laõnh ñaïo HOAÏCH ÑÒNH COÂNG TAÙC Giaûi thích coâng taùc cho ñoàng nghieäp Xaùc ñònh thôøi gian saün coù Thaùo gôõ caùc khoù khaên Lieät keâ nhöõng haïn cheá, raøng buoäc Yeâu caàu caùc thoâng tin hoã trôï lieân quan Lónh hoäi lôøi khuyeân cuûa caùc chuyeân gia Kieåm tra caùc nguoàn löïc coù saün Thieát laäp thöù töï öu tieân Nghieân cöùu haäu quaû cuûa caùc haønh ñoäng Xaùc ñònh tieâu chuaån hoaøn thaønh coâng taùc Trình baøy nhöõng vieäc khaû dó coù theå xaûy ra HOAÏCH ÑÒNH HOAÏT ÑOÄNG NHOÙM Giaûi thích lyù do laøm neàn taûng coâng taùc Yeâu caàu ñeà xuaát caùc yù töôûng Xaây döïng caùc ñeà nghò Ñöa ra caùc phöông aùn Xaây döïng giaûi phaùp cho nhoùm Phaân coâng traùch nhieäm Phaân coâng caùc coâng taùc ñaëc bieät Ñöa ra caùc nguoàn löïc Toùm taét caùc lôøi bình phaåm cho nhoùm HOAÏCH ÑÒNH HOAÏT ÑOÄNG CAÙ NHAÂN Kieåm tra nhöõng kyõ naêng Yeâu caàu caù nhaân ñoùng goùp yù töôûng Yeâu caàu caùc kinh nghieäm coù lieân quan Laéng nghe taát caû nhöõng ñoùng goùp Toái öu hoùa caùc kyõ naêng caù nhaân Xaùc ñònh vai troø vaø tieâu chuaån ÑIEÀU HAØNH COÂNG TAÙC Tieáp tuïc thaûo luaän treân coâng vieäc Thuùc giuïc caùc thaønh vieân ñi ñeán quyeát ñònh Quan saùt söï tieán trieån cuûa coâng taùc Kieåm tra xem caùc hoaït ñoäng coù lieân quan ñeán muïc tieâu Kieåm tra caùc tieâu chuaån hoaøn thaønh coâng taùc Taùc ñoäng ñeán khoâng khí laøm vieäc ÑIEÀU HAØNH HOAÏT ÑOÄNG NHOÙM Haõy nhaän bieát nhöõng söï khaùc bieät veà yù kieán Can thieäp hoaëc hoã trôï Hoøa giaûi caùc xung ñoät Duy trì khoâng khí laøm vieäc taäp theå ÑIEÀU HAØNH HOAÏT ÑOÄNG CUÛA CAÙ NHAÂN Cung caáp caùc ñeà nghò xaây döïng cho caùc caù nhaân Hoã trôï cho caù nhaân Höôùng daãn vaø huaán lueän Traán an KIEÅM ÑIEÅM COÂNG TAÙC Toùm taét caùc tieán boä Raø soaùt laïi caùc muïc tieâu Yeâu caàu thieát laäp laïi keá hoaïch Thöû thaùch caùc giaûi phaùp ñöôïc öu chuoäng KIEÅM ÑIEÅM HOAÏT ÑOÄNG NHOÙM Xaùc nhaän vaø bình phaåm caùc thaønh coâng Giuùp nhoùm hoïc taäp töø caùc thaát baïi Thuyeát phuï nhoùm töï ñaùnh giaù KIEÅM ÑIEÅM HOAÏT ÑOÄNG CAÙ NHAÂN Ñaùnh giaù ñoùng goùp caù nhaân Ñaùnh giaù hieäu quaû coâng taùc caù nhaân Cung caáp yù kieán phaûn hoài cho caù nhaân Tình huoáng thaûo luaän MOÄT NGAØY LAØM VIEÄC CUÛA GIAÙM ÑOÁC HUY Nhö moïi hoâm, Huy rôøi khoûi nhaø töø 7gi5 saùnga2 maùy hoùa chaát BÌNH HOØA, nôi anh laøm Giaùm ñoác töø hai naêm naøy. Ñoaïn ñöôøng naøy Huy ñi chæ maát khoaûng 15 phuùt, neân anh coù theå baét ñaàu ngaøy laøm vieäc cuûa mình töø 7g30, sôùm hôn giôø laøm vieäc chính thöùc laø nöûa giôø. Khoaûng thôøi gian nöûa giôø naøy thöôøng ñöôïc anh daønh ñeå suy nghó veà nhöõng vieäc caàn laøm trong ngaøy maø khoâng rlgaïi bò ngaét quaõng bôûi nhöõng vieäc baát chôït khaùc caàn phaûi giaûi quyeát. Thaät ra, Huy cuõng coù theå tìm ñöôïc moät caên nhaø khaùc ôû gaàn nhaø maùy hôn, nhöng vôùi ngoâi nhaø hieän anh ñang ôû, Huy nghó raèng mình ñaõ coù moät söï löïa choïn toát nhaát khi vaãn ñaùp öùng ñöôïc nhöõng nhu caàu cuûa gia ñình (khung caûnh soáng, laùng gieàng, tröôøng hoïc cho con, chôï gaàn nhaø, v.v.), vaø yeâu caàu cuûa baûn thaân anh caàn phaûi toán thôøi gian ít nhaát cho vieäc ñi ñeán choã laøm moãi ngaøy. Nhaø maùy BÌNH HOØA laø moät ñôn vò thuoäc ngaønh thuoác nhuoäm cuûa coâng ty ANH QUAÂN chuyeân saûn xuaát vaø kinh doanh trong laõnh vöïc hoùa chaát. Nhöõng naêm gaàn ñaây, vieäc maát ñi moät soá thò tröôøng lôùn ñaõ laøm giaûm haün moät soá hoaït ñoäng cuûa coâng ty vaø daãn tôùi vieäc tinh giaûn lao ñoäng trong moät soá ñôn vò. Chính Huy khi vöøa nhaän chöùc Giaùm ñoác Nhaø maùy BÌNH HOØA cuõng ñaõ phaûi giaûm haün soá löôïng nhaân vieân töø 200 coøn 150 ngöôøi. Vieäc caét giaûm soá löôïng nhaân vieân vöøa qua ñaõ gaëp khoâng ít khoù khaên, vaø Huy ñaõ toû ra linh hoaït nhöng kieân quyeát. Do ñoù, anh ñaõ giaûm thieåu ñeán möùc toái ña nhöõng xaùo troän trong noäi boä nhaø maùy. Söï kieän naøy dieãn ra cuõng ñaõ ñöôïc saùu thaùng vaø hieän nay, Huy ñang coá gaéng xaây döïng laïi trong nhaø maùy moät tinh thaàn laøm vieäc mang tính ñoàng ñoäi vaø taäp theå cao. Boái caûnh naøy laøm Huy nghó ñeán nhöõng vieäc caàn laøm trong ngaøy. Öu tieân soá moät caàn giaûi quyeát cuûa anh laø toå chöùc laïi phaân xöôûng soá 4 vì ñoù laø vaán ñeà soáng coøn cuûa nhaø maùy. Huy nhôù laø tuaàn tröôùc, anh coù ñeà caäp ñeán ñeà taøi naøy vôùi moät trong nhöõng Giaùm ñoác chuyeân moân cuûa Coâng ty. OÂng naøy hoûi thaêm vieäc tieán haønh coâng taùc caûi toå hieän ñeán ñaâu vaø nhaán maïnh caàn phaûi hoaøn thaønh vieäc saép xeáp laïi tröôùc cuoái naêm. Thôøi gian chæ coøn chín thaùng ñeå hoaøn taát coâng vieäc caûi toå haàu ñaït ñeán nhöõng keát quaû khaû quan baét ñaàu töø naêm sau. Thaät ra, Huy ñaõ coù yù ñònh toå chöùc laïi phaân xöôûng naøy töø nhöõng thaùng ñaàu tieân sau khi nhaän chöùc Giaùm ñoác nhaø maùy. Nhöng nhöõng khoù khaên naûy sinh töø vieäc tinh giaûn boä maùy ñaõ gaây cho anh khoâng ít vaán ñeà phaûi giaûi quyeát. Hôn nöõa, vieäc xaây döïng nhöõng moái quan heä caù nhaân vôùi caùc nhaân vieân nhaèm taïo ra moät tinh thaàn gaén boù ñaõ chieám raát nhieàu thôøi gian cuûa anh. Ñöông nhieân laø vaãn coøn coâng vieäc haèng ngaøy caàn phaûi giaûi quyeát Do ñoù maø Huy vaãn coøn ngaàn ngöø chöa tieán haønh böôùc thöù hai trong vieäc caûi toå boä maùy, vì vieäc naøy ñoøi hoûi phaûi suy nghó thaät thaáu ñaùo, phaûi döï baùo nhaân söï caàn ñieàu ñoäng, phaûi thay ñoåi thoùi quen laøm vieäc cuûa nhieàu ngöôøi v.v… Hoâm nay thì Huy cho raèng ñaõ ñeán luùc anh phaûi xem xeùt vaán ñeà moät caùch nghieâm tuùc vaø thaáu ñaùo Nhöng vöøa böôùc vaøo cöûa toøa nhaø daønh cho boä phaän haønh chaùnh, Huy ñaõ gaëp Baïch, quaûn ñoác phaân xöôûng soá 2, vôùi veû lo laéng hieän roõ treân neùt maët. “Chaøo anh Baïch, hoâm nay tình hình theá naøo ?” Huy hoûi. “Khoâng toát laém”, Baïch traû lôøi. “Toâi coù moät maùy troän hoùa chaát bò hö töø toái qua maø caùc anh beân baûo trì coøn chöa thaáy tôùi. Ngoaøi ra, saùng nay khi thay ca, toâi phaùt hieän ra laø mình thieáu moät coâng nhaân”. “Theá caùi maùy troän hoùa chaát cuûa anh coù vaán ñeà gì ?” “OÀ anh bieát ñaáy, ñaây khoâng phaûi laø ñaàu tieân noù bi hö. Loaïi maùy naøy döôïc thieát keá ñeå chaïy ban ngaøy maø thoâi. Töø khi chuùng ta chuyeån sang saûn xuaát lieân tuïc, keå caû buoåi toái, thì chuùng thöôøng xuyeân bò truïc traëc”. “Vaäy anh haõy hoûi yù kieán caùc anh beân baûo trì”. “Toâi môùi vöøa ñaët moät Phieáu söûa chöõa leân baøn cuûa boä phaän baûo trì, nhöng toâi bieát hieän hoï coøn ñang baän roän söûa maùy phaân xöôûng soá 3 vaø khoâng deã gì hoï cöû moät anh ñeán choå chuùng toâi tröôùc ngaøy mai hoaëc ngaøy moát”. “ Neáu vaäy thì anh ñeå toâi giaûi quyeát duøm cho, vaø anh seõ thaáy laø söï vieäc seõ khoâng keùo daøi ñaâu !”. “ Toâi coøn thieáu moät coâng nhaân vaø anh cuõng bieát laø vieäc tinh giaûn boä maùy khoâng laøm coâng vieäc cuûa chuùng toâi nheï hôn ñeå maø laøm choaøng vieäc cho nhau !”. “ Thoâi ñöôïc roài, anh Baïch, anh theá naøo cuõng tìm ra ñöôïc caùch giaûi quyeát maø ! Ñaây ñaâu phaûi laø laàn ñaàu tieân anh gaëp chuyeän naøy ñaâu !”. Huy noùi vôùi Baïch vaø baét ñaàu caûm thaáy böïc boäi. “Chính vì khoâng phaûi laø laàn ñaàu neân toâi laïi caøng phaûi baùo cho anh bieát”, Baïch traû lôøi, nhöng luùc naøy thì Huy ñaõ vaøo tôùi phoøng cuûa anh roài. Vaøo phoøng laøm vieäc, Huy nhìn löôùt qua xaáp giaáy tôø coâ thö kyù cuûa anh ñaõ chuaån bò saün treân khay. Sau ñoù, anh ñoïc laïi baûn baùo caùo anh vöøa soaïn toái qua ñeå göûi cho Ban Giaùm Ñoác ngaønh thuoác nhuoäm cuûa coâng ty. Luùc thaûo xong thì ñaõ 20 giôø neân Huy muoán ñoïc laïi laàn nöõa, vì baûn baùo caùo naøy khaù quan troïng. Huy vaãn coøn ñang söûa baûn baùo caùo thì luùc 8g05, coâ thö kyù böôùc vaøo phoøng ñeå hoûi xem anh coù caàn coâ giuùp gì khoâng. Chuoâng ñieän thoaïi reo vaø Huy phaûi nhaác maùy vì khoâng coù thö kyù tröïc toång ñaøi ñeå choïn loïc. Trong ñieän thoaïi laø oâng AÂn, Tröôûng phoøng nhaân söï, caàn coù yù kieán cuûa anh veà moät ñôn xin thuyeân chuyeån. Huy traû lôøi oâng AÂn vaø saün dòp cuõng ñeà caäp ñeán vaán ñeà thieáu nhaân söï taïi phaân xöôûng 2. Sau ñoù Huy keát thuùc giao vieäc cho coâ thö kyù vaø anh goïi ñieän cho Tröôûng boä phaän baûo trì ñeå yeâu caàu cöû ngöôøi sang söûa chöõa maùy ôû phaân xöôûng 2. Laïi moät laàn nöõa, anh naøy toû veû khoù khaên : “Nhöng anh cuõng bieát laø phaân xöôûng 3 cuõng coù maùy ñang hö”. “Nghe naøy, anh neân töï thu xeáp laáy. Duø sao ñi nöõa, baûo trì phaûi phuïc vuï saûn xuaát chuù khoâng phaûi laø ngöôïc laïi”, vaø Huy giaän döõ cuùp maùy. Ñaây khoâng phaûi laø laàn ñaàu treân Tröôûng boä phaän baûo trì gaây khoù khaên cho coâng vieäc chung. Coù leõ vì ngay töø khi môùi nhaäm chöùc, Huy ñaõ tinh giaûn boä maùy tröôùc tieân laø ôû boä phaän naøy. Sau ñoù, Huy baét ñaàu ñoïc vaø giaûi quyeát caùc coâng vaên. Anh yeâu caàu coâ thö kyù cung caáp thoâng tin ñeå traû lôøi moät soá thö, vaø chöøa laïi nhöõng coâng vaên quan troïng ñeå coù thôøi gian suy nghó vaø traû lôøi sau. Moät trong soá caùc coâng vaên naøy töø Ban Giaùm ñoác ngaønh thuoác nhuoäm, yeâu caàu noäp keá hoaïch saûn xuaát. Vì theá Huy goïi ñieän thoaïi cho Tröôûng phoøng saûn xuaát ñeå bieát keát quaû saûn xuaát toái hoâm tröôùc vaø nhôø anh naøy môøi kyõ sö phuï traùch ca toái cuøng ñeán laøm vieäc chung. Trong khi chôø ñôïi, Huy lôïi duïng chuùt thôøi gian roãi ñeå saép xeáp thöù töï caùc hoà sô, vöøa suy nghó veà nhöõng khoù khaên trong coâng taùc laõnh ñaïo : “Vaán ñeà cuûa moät giaùm ñoác laø luùc naøo cuõng phaûi giaûi quyeát nhöõng khoù khaên cuûa nhöõng ngöôøi khaùc maø khoâng coøn thôøi gian ñeå suy nghó veà coâng vieäc cuûa chính mình, cuï theå laø söï phaùt trieån trong daøi haïn”. Sau ñoù, Huy coù moät cuoäc hoïp ngaén trong voøng 15 phuùt vôùi Tröôûng phoøng saûn xuaát vaø kyõ sö tröôûng ca ñeâm. Cuoäc hoïp naøy giuùp anh naém roõ nhöõng con soá thöïc hieän bôûi ca ñeâm, nhaán maïnh moät soá ñieåm yeáu xaûy ra toái qua. Moät laàn nöõa, Huy nhaän thaáy raèng phaàn ñieän tieâu thuï laø quaù cao, vaø ñieàu naøy khieán anh phaûi thaûo luaän vôùi caùc coäng söï veà bieän phaùp ñieàu chænh ñöôøng daãn hôi nöôùc ôû phaân xöôûng 4. Ñeán 8g45, Huy ñi moät voøng nhaø maùy nhö moïi hoâm. Anh coá gaéng daønh thôøi gian thöïc hieän vieäc naøy, nhaèm muïc ñích thieát laäp nhöõng moái quan heä tröïc tieáp vôùi nhaân vieân, naém baét nhöõng moái quan taâm lo laéng cuûa hoï. Treân ñöôøng ñi, Huy döøng laïi troø chuyeän vôùi moät kyõ sö phoøng qui trình coâng ngheä maø anh ñaùnh giaù laø raát coù trieån voïng vaø muoán ñoäng vieân. Huy ñeà caäp vôùi anh naøy vieäc ñieàu chænh ñöôøng daãn hôi nöôùc ôû phaân xöôûng 4. Ngoaøi ra, Huy coøn gaëp ngöôøi phuï traùch boä phaän giao haøng vaø hoûi oâng naøy veà nhöõng khoù khaên gaëp phaûi. Sau cuøng, anh coøn gaëp vaø nghe oâng ñaïi dieän coâng ñoaøn than phieàn raèng coâng nhaân khoâng haøi loøng veà caùch maø caùc quaûn ñoác giaûi quyeát vaán ñeà thay ngöôøi. Do caùch trình baøy cuûa vò ñaïi dieän coâng ñoaøn ñaày yù chæ trích, Huy chuyeån oâng ta ñeán laøm vieäc vôùi Tröôûng phoøng nhaân söï. Quay veà phoøng laøm vieäc cuûa mình, Huy coù moät cuoäc hoïp haøng tuaàn vôùi caùc caùn boä chuû choát cuûa nhaø maùy. Anh toùm löôïc keát quaû laøm vieäc vôùi Ban Giaùm ñoác ngaønh thuoác nhuoäm vaøo thöù saùu tuaàn tröôùc ôû truï sôû coâng ty. Huy cuõng nhaán maïnh tôùi nhuaän caàn ñaït ñöôïc cuûa ngaønh, vaø nhaát laø cuûa nhaø maùy BÌNH HOØA. Sau ñoù, anh traû lôøi caùc caâu hoûi thaéc maéc cuûa Tröôûng phoøng thí nghieäm. Moät caâu hoûi cuûa Tröôûng boä phaän baûo trì keá ñoù daãn ñeán cuoäc thaûo luaän veà söï caàn thieát aùp duïng moät heä thoáng Phieát ñaêng kyù söûa chöõa môùi. Ñuùng luùc ñoù thì coâ thö kyù böôùc vaøo ñöa coâng vaên vaø baùo coù ñieän thoaïi cuûa Giaùm ñoác ngaønh. Huy chaám döùt cuoäc hoïp baèng caùch ñeà nghò Tröôûng phoøng saûn xuaát laäp moät nhoùm laøm vieäc bao goàm hai boä phaän saûn xuaát vaø baûo trì. Giaùm ñoác ngaønh laø thuû tröôûng cuûa Huy. OÂng baùo cho anh bieát saép tôùi seõ coù ñôït laøm vieäc vôùi moät nhoùm kieåm toaùn do coâng ty cöû xuoáng vaø hoï cuøng baøn luaän veà caùch trình baøy keát quaû ñaït ñöôïc ôû nhaø maùy BÌNH HOØA. Cuøng luùc, hoï cuõng thaûo luaän veà chieán löôïc phaùt trieån cuûa coâng ty vaø sau cuøng, hoï thoáng nhaát gaëp nhau vaøo cuoái tuaàn ñeå chuaån bò ñoùn ñoaøn kieåm toaùn. Cuoäc heïn naøy khoâng thuaän tieän laém cho Huy vì buoäc anh phaûi ñi xuoáng trung taâm thaønh phoá hai laàn trong tuaàn naøy, nhöng oâng Giaùm ñoác ngaønh khoâng coøn ngaøy naøo khaùc. Sau khi noùi chuyeän vôùi caáp treân xong, Huy goïi coâ thö kyù vaøo ñeå nhôø dôøi laïi caùc cuoäc heïn truøng giôø. Anh nhìn löôùt qua xaáp thö töø coâng vaên vaø nhaän thaáy khoâng coù gì khaån caáp. Vaø theá laø anh ñi aên tröa cuøng vôùi oâng Tröôûng phoøng nhaân söï. Hai ngöôøi thaûo luaän veà khoâng khí laøm vieäc trong nhaø maùy vaø nhöõng aûnh höôûng coù theå xaûy ra töø vieäc toå chöùc laïi phaân xöôûng 4 seõ thöïc hieän saép tôùi. Sau khi aên tröa veà, Huy höôùng daãn coâ thö kyù traû lôøi moät soá thö nhaän ñöôïc ban saùng vaø nhaän ñöôïc cuù ñieän thoaïi töø Tröôûng phoøng kinh doanh. OÂng naøy ñeà nghò anh cho pheùp giao haøng sôùm hôn ñeå coù thôøi gian thöïc hieän moät hôïp ñoàng khaùc quan troïng hôn. Ñieàu naøy khieán Huy phaûi goïi Tröôûng phoøng saûn xuaát leân gaëp ñeå thay ñoåi keá hoaïch saûn xuaát. Sau ñoù, anh lôïi duïng chuùt thôøi gian roãi ñeå sang gaëp phoøng phöông phaùp. Anh tröôûng phoøng naøy nhaân dòp ñoù ñaõ trình baøy moät soá truïc traëc vôùi nhöõng ngöôøi nhaän gia coâng, vaø caùc khoù khaên töø vieäc taùi laäp cô cheá goïi thaàu töø moät thaùng nay. Cuoäc hoïp ban saùng keát thuùc quaù sôùm laøm Tröôûng phoøng phöông phaùp ñaõ khoâng kòp baùo caùo caùc vaán ñeà treân. Cuoäc trao ñoåi naøy keùo daøi gaàn moät giôø nhöng cho pheùp Huy giaûi quyeát moät soá vaán ñeà quan troïng, vaø nhaát laø giöõ ñöôïc moái quan heä truïc tieáp vôùi Tröôûng phoøng phöông phaùp laø ngöôøi ñaõ laâu Huy khoâng gaëp. Anh Tröôûng phoøng naøy cuõng lôïi duïng cô hoäi ñeå trình baøy nhöõng nguyeän voïng thaêng tieán caù nhaân trong voøng 45 phuùt. Huy cuõng coá gaéng nghe nhöng khoâng noùi gì nhieàu vì anh Tröôûng phoøng naøy ñaõ ñaït ñeán chöùc vuï cao thaát trong qui trình thaêng tieán cuûa anh ta taïi coâng ty. Duø sao, vieäc Huy laéng nghe nhöõng nguyeän voïng caù nhaân cuûa coäng söï ñaõ chöùng toû anh quan taâm ñeán hoï. Sau cuøng thì anh Tröôûng phoøng phöông phaùp laïi toû veû haøi loøng veà cuoäc noùi chuyeän naøy, duø Huy khoâng muoán cuõng nhö khoâng theå höùa heïn ñieàu gì vôùi anh. Huy trôû veà phoøng laøm vieäc. Anh coù moät ít thôøi gian rieâng vaø duøng ñeå ñoïc moät nghieân cöùu veà thò tröôøng thuoác nhuoäm ôû caùc nöôùc vuøng ASEAN vaø veà chieán löôïc cuûa coâng ty trong voøng naêm naêm tôùi. Anh coù moät soá yù kieán veà keát luaän cuûa nghieân cöùu vaø ñònh göûi ñeán cho OÂng Giaùm Ñoác ngaønh, nhöng coâ thö kyù cuûa anh ñaõ ra veà vaø Huy dôøi vieäc naøy laïi vaøo ngaøy hoâm sau. Ñoàng hoà chæ 18g30, toaøn boä nhaân vieân haønh chaùnh ñaõ ra veà töø 17g. Huy nghó ñeán vieäc nghieân cöùu keá hoaïch thöïc hieän caûi toå ôû phaân xöôûng 4. Nhöng trôøi ñaõ toái vaø anh caûm thaáy meät. Theá laø Huy quyeát ñònh veà nhaø ñuùng giôø chöù khoâng treã nhö moïi hoâm. Anh xeáp vaøo caëp hai hoà sô maø anh chöa coù thôøi gian ñoïc vaø höôùng veà choã ñeå xe. Treân ñöôøng ñi, Huy gaëp moät quaûn ñoác than phieàn veà nhöõng ñoaïn ñang söûa chöõa treân ñöôøng daãn ñeán nhaø maùy. Treân ñöôøng veà, vöøa chuù yù laùi xe, Huy vöøa suy nghó veà ngaøy laøm vieäc vöøa xong. “Toâi ñaõ laøm ñöôïc nhieàu vieäc coù ích”, anh töï nhuû, “nhöng thaät laø khoù suy nghó caën keõ vaø nhìn toaøn caûnh caùc vaán ñeà khi ôû moät chöùc vuï nhö theá naøy”. Caâu hoûi thaûo luaän : Anh (Chò) coù yù kieán gì veà caùc khía caïnh chuyeân moân, ñieàu ñoäng vaø chieán löôïc trong coâng taùc laõnh ñaïo cuûa Giaùm Ñoác Huy trong ngaøy laøm vieäc ñöôïc moâ taû treân ñaây ? Anh (Chò) coù theå phaân tích 3 hoaït ñoäng : hoaïch ñònh, toå chöùc vaø kieåm tra trong coâng taùc laõnh ñaïo cuûa Giaùm Ñoác Huy ? Anh (Chò) ñaùnh giaù thee naøo veà caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu trong coâng taùc laõnh ñaïo cuûa Giaùm Ñoác Huy ?  NGHEÄ THUAÄT LAÕNH ÑAÏO LAÕNH ÑAÏO VAØ CHÖÙC NAÊNG CUÛA NHAØ QUAÛN LYÙ BA KHÍA CAÏNH CUÛA NHAØ QUAÛN LYÙ Nhaø Chuyeân moân (T - Technicien) Nhaø Ñieàu ñoäng (A - Animateur) Nhaø Chieán löôïc (S – Strateøge) Þ Quaûn lyù laø chuyeån töø “thöïc hieän” sang “ñieàu ñoäng ngöôøi khaùc thöïc hieän” T A S GIAI ÑOAÏN 1 T A S GIAI ÑOAÏN 2 T A S GIAI ÑOAÏN 3 T A S GIAI ÑOAÏN 4 T A S QUAÙ TRÌNH THAÊNG TIEÁN TRONG NGHEÀ NGHIEÄP 4 T A S T A S T A S 1 2 3 CAÙC HOAÏT ÑOÄNG LAÕNH ÑAÏO (1) Tröôùc khi thöïc hieän Þ HOAÏCH ÑÒNH - Giaûi thích coâng vieäc - Yeâu caàu ñoùng goùp yù töôûng - Ñaùnh giaù caùc kyõ naêng (cuûa caùc thaønh vieân) - Phaân coâng coâng vieäc vaø traùch nhieäm - Thieát laäp caùc muïc tieâu Giaûi thích muïc tieâu & noäi dung coâng vieäc cho caùc thaønh vieân CAÙC HOAÏT ÑOÄNG LAÕNH ÑAÏO (2) Trong khi thöïc hieän Þ ÑIEÀU HAØNH - Giaùm saùt - Theo doõi - Phoái hôïp coâng vieäc (cuûa caùc thaønh vieân) - Trôï giuùp. CAÙC HOAÏT ÑOÄNG LAÕNH ÑAÏO (3) Sau khi thöïc hieän Þ KIEÅM TRA - Suy gaãm, xem xeùt laïi quaù trình - Ñaùnh giaù keát quaû thöïc hieän - Xem xeùt laïi keá hoaïch (coù caàn thay ñoåi gì hay khoâng ?) Ñaët caâu hoûi ñeå ñaùnh giaù